Radicar
PQRSDF
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones — conforme a la Resolución 1809 de 2025. Diligencia el formulario y recibirás un número de radicado.
Antes de radicar
¿Qué tipo de solicitud
debo elegir?
Elegir bien el tipo agiliza la gestión de tu caso. La diferencia más común es entre queja y reclamo: la queja es sobre cómo te atendieron, el reclamo sobre lo que no funcionó.
| Tipo | Cuándo usarlo | Ejemplo |
|---|---|---|
| Petición | Pides información, orientación o una gestión concreta. No hay nada que haya salido mal: necesitas que hagamos algo por ti. | «Necesito una certificación de las entregas que he recibido este año.» |
| Queja | Manifiestas inconformidad con el trato o la conducta de una persona que te atendió. Es sobre el cómo te trataron. | «La persona que me atendió en la sede fue descortés y no resolvió mi duda.» |
| Reclamo | Reportas una falla en el servicio: algo que debía cumplirse y no se cumplió. Es sobre el qué no funcionó. | «Mi medicamento lleva tres semanas pendiente y no me han dado respuesta.» |
| Sugerencia | Propones una idea para mejorar la atención o el servicio. No requiere que haya ocurrido un problema. | «Sería útil recibir un mensaje cuando mi pedido llegue a la sede.» |
| Felicitación | Reconoces una atención que superó tus expectativas. Nos ayuda a identificar buenas prácticas y replicarlas. | «La química farmacéutica me explicó el tratamiento con mucha paciencia.» |